会社経営の基本〜計画・戦略・理念〜 

【金運石】社長・経営者のための最高純度の金運石(8mm)

会社経営の基本をわかりやすく、わかりやすく解説します。社長を目指す方、新米社長さん必見です。

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バランストスコアカード

●これまでの企業の業績評価手法

これまでの企業の業績評価手法は、ROE(株主資本利益率)などの財務的視点が通常でした。



しかし、これらの財務的な指標は、企業活動によって出された過去の成果に過ぎません。

また、成果を得ることができた具体的な要因を説明してくれるものでも、将来への何らかの展望を与えるものでもありません。

これらの指標だけでは、将来の戦略の策定・実行にあたっては、不十分だといえます。

*ROE=株主資本利益率を意味し、当期純利益を株主資本で割って算出するのがROEです。数値が大きければ大きいほど、少ない資本で利益を上げていることになり、効率的な経営を行っている指標となります。ROEをベースにした経営は、企業の収益性を示す体表的な指標となっています。

●バランストスコアカード

そこで登場したのが、ハーバードビジネススクール教授のR・S・キャプランと経営コンサルタントのD・P・ノートンによって提唱された、バランストスコアカードです。

これは、経営指標を用いた新しい評価・計測システムで、次の4つの視点から業績を定義します。

@財務的な視点

A顧客の視点(顧客満足度、顧客定着率等)

B社内ビジネスプロセスの視点(品質、コスト等)

C学習と成長の視点(従業員満足度、情報化の度合い)

たとえば、売上の向上という財務的な視点では、顧客満足度や品質の向上といった、顧客や社内ビジネスプロセスの視点が密接に関連しています。

また、顧客満足度や品質の向上には、従業員のスキルアップや情報システムの導入度合いといった学習と成長の視点からの評価・測定も重要です。

バランストスコアカードの狙いは、このように、4つの視点の整合性とバランスをとりながら、全体の戦略の実行を図り、財務業績を実現させていくことです。


●従業員レベルでのアクションプラン

たとえば、バランストスコアカードで企業が、利益率の向上などの戦略的目標を達成したい場合には、最初に、成果としての売上高、利益率等の目標を設定します。

そして、この目標達成のための要素となるKPIを設定します。

この場合のKPIには、顧客満足度や、1人当たりの接客時間などが想定されます。

次に、KPIを向上させるために、必要なスキルを身につけた従業員の比率といった要素を、バランストスコアカードに組み込みます。

そして最後に、そのKPIを達成するために必要な、従業員レベルでのアクションプラン(従業員研修計画など)に落とし込みます。

企業全体の戦略を、従業員レベルのアクションプランとリンクさせることで、個人と企業全体の整合性をとりながら、組織としての戦略の実現が可能となるのです。

従業員レベルでのアクションプランは、人事制度との連動が必要です。

*KPI(Key Performance Indicator)=重要業績評価指標

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