会社経営の基本〜計画・戦略・理念〜 

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バイラルマーケティング

●クチコミの活用

バイラルマーケティングとは、クチコミを活用して、商品やサービスを広めるマーケティングのことです。



バイラルとは、英語で「ウィルスが原因の」という意味ですが、その手法やプロセスが、ウィルスに感染・増殖している状態に似ていることから、バイラルマーケティングという言葉が生まれました。

バイラルマーケティングは、インターネットの利点をうまく利用した新しいマーケティング手法として、最近、注目されています。

●バイラルマーケティングの具体例

バイラルマーケティングの事例は、大きく2つに分類されます。

1つは、利用者のコミュニケーションを利用して、商品やサービスが勝手に広まる仕掛けづくりです。

代表的なものに、インターネット上でグリーティングカードやP2Pと呼ばれる技術を利用したメッセンジャー、mixiなどのSNSがあります。

これらは、最初の利用者が相手に対し、同じ手段の利用を勝手に促すため、企業全体が広告などの販売促進に積極的に関与しなくても、利用者を増やすことができます。

2つめは、紹介キャンペーンなど、紹介行動を誘発するために、金銭等のインセンティブを与えるものです。

代表的なものには、インターネットのアフィリエイト広告があります。

これは、自分のブログやメールマガジンに張られたリンク経由で、商品やサービスが紹介されたり、購入された場合に、一定の対価が支払われるものです。


●バイラルマーケティングが注目される理由

バイラルマーケティングが注目される理由は3つあります。

1つは、新聞広告やテレビCMなどの、マス・マーケティングへの不信による、広告効果の減退があります。

2つ目は、情報過多の時代となり、商品やサービスに関する詳細な理解が難しくなり、知識豊富な他人の評価が重要視されるようになったことです。

そして、3つ目は、インターネットの急速な普及により、商品やサービスに関する他人の評価を、容易に入手できるようになったことです。

バイラルマーケティングは、インターネットの普及とともに注目されるようになった新しい手法なのです。

●バイラルマーケティングの今後

バイラルマーケティングは、マス・マーケティングよりコストが低く、手法次第では、多大な効果を得ることが可能です。

一方、コントロールが難しく、適切な管理を行わないと、企業の意図に反した悪い情報が広がる危険性があります。

また、インセンティブを伴うキャンペーンにおいては、予想外のコストが発生するなどの課題もあります。

その手法やプロセスのしくみには、まだまだ未解明な部分も多いため、今後の確立が期待されています。

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