会社経営の基本〜計画・戦略・理念〜 

【金運石】社長・経営者のための最高純度の金運石(8mm)

会社経営の基本をわかりやすく、わかりやすく解説します。社長を目指す方、新米社長さん必見です。

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ナレッジマネジメント

●ナレッジマネジメントとは

今日の企業間の激しい競争においては、企業活動の過程で生み出されたノウハウや経験を、組織全体で蓄積・共有することが重要になってきています。



この取組みが、ナレッジマネジメントと呼ばれるものです。

ナレッジマネジメントは、顧客や販売だけでなく、商品開発や技術継承にも用いることができます。

技能やノウハウなどの知識には、言葉や数字ではっきりと表現することができない暗黙知と呼ばれるものと、明確に言葉や数字で表現できる形式知とがあります。

シェフや機械工が長年の熟練により体で覚えた経験は前者に属し、業務マニュアルや社内研修テキストなどは後者に属します。

ノウハウや経験を、会社内で共有するためには、暗黙知を形式知に返還しなくてはなりません。

野中郁次郎教授と竹内弘高教授は、「知識創造企業」という著書の中で、暗黙知を形式知に変換するためには、次の4つの過程が繰り返されると述べています。

@共同化

言葉を使わない共通体験。

弟子が師匠から技術を学ぶことに似ています。

A表出化

経験を言葉にする。

あいまいな暗黙知を言葉に置き換えるプロセスです。

B連結化

言葉を体系化する。

言葉に置き換えられた知識を体系化するプロセスで、マニュアルの作成はこの過程に該当します。

C内面化

体系化された知識の会得。知識が人々の体験として会得されます。

ナレッジマネジメントにとって重要なことは、知識の共有、蓄積を促進する風土やシステムを構築することです。

また、ノウハウを提供する個人に対してのインセンティブや、創造力を喚起するため自由な議論を認めるなどの取組みも必要です。

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